• Rückgabe/Umtausch nach Abholung
• Rückgabe/Umtausch durch CollectPlus
• Wie sende ich meine Bestellung für einen Umtausch zurück?
• Wie sende ich meine Bestellung zurück?
• Rückerstattungen
• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
• Rückerstattungen - Treuepunkte und Gratisgeschenk
• CollectPlus-FAQ 

Wir bieten drei alternative Methoden für die Rückgabe oder den Umtausch Ihres Pakets an:

Rückgabe/Umtausch nach Abholung

Wenn Sie eine Abholung per UK Mail von zu Hause oder von Ihrem Arbeitsplatz aus organisieren möchten, rufen Sie bitte unser Kundenservice-Team an 0800 915 0500, Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr,und fordern Sie eine Kundenabholung an. Unser Team wird dann einen passenden Abholtermin vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine konkrete Abholzeit, sondern nur ein Datum nennen können. Bitte UNTERLASSEN SIE senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail, da wir eine Sammlung nicht durchführen können. Dieser Service funktioniert nur von Montag bis Freitag.  Dieser Service ist kostenlos.

Weitere Informationen finden Sie hier Wie sende ich meine Bestellung zurück?; Wie sende ich meine Bestellung für einen Umtausch zurück?

Alle Geschenke, die Sie mit Ihrem ursprünglichen Kauf erhalten haben, müssen ebenfalls unmarkiert und unbeschädigt zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgaberichtlinie nur für das Vereinigte Königreich gilt

Rückgabe/Umtausch durch COLLECTPLUS

Organisieren Sie eine Rücksendung durch CollectPlus wo Sie das Paket in einem örtlichen Geschäft abgeben können. Wählen Sie einfach Ihre Methode aus, um die Artikel an uns zurückzusenden, und folgen Sie dem Bestellvorgang auf der CollectPlus Grundstück. klicken Sie hier auf deren Website weitergeleitet werden. Dies muss von Ihnen selbst und nicht von unserem Kundendienstteam durchgeführt werden. Dieser Service ist kostenlos.

Weitere Informationen finden Sie hier CollectPlus-FAQ; Wie sende ich meine Bestellung zurück?; Wie sende ich meine Bestellung für einen Umtausch zurück?

Alle Geschenke, die Sie mit Ihrem ursprünglichen Kauf erhalten haben, müssen ebenfalls unmarkiert und unbeschädigt zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgaberichtlinie nur für das Vereinigte Königreich gilt

Wie sende ich meine Bestellung für einen Umtausch zurück?

Sie können jeden Artikel aus Ihrer Bestellung gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen, solange der Artikel ungetragen, unbeschädigt und innerhalb von 3 Monaten nach Versand ist. Füllen Sie einfach die Rückseite des Lieferscheins mit allen erforderlichen Details aus, senden Sie den Artikel mit einer der drei oben genannten Methoden in demselben Karton zurück, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, und wir erledigen den Rest. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung eingegangen ist und Ersatz versandt wurde.

Bitte erlauben Sie 14 Tage für die Bearbeitung Ihres Umtauschs. 

Rücksendung über CollectPus - Klicken Sie hier

Alle Geschenke, die Sie mit Ihrem ursprünglichen Kauf erhalten haben, müssen ebenfalls unmarkiert und unbeschädigt zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgaberichtlinie nur für das Vereinigte Königreich gilt

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Wenn Sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind, senden Sie sie einfach innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf ungetragen an uns zurück und wir werden Sie entweder umtauschen oder Ihnen das Geld zurückerstatten, ohne dass Fragen gestellt werden* (bitte beachten Sie, dass durch Verschleiß beschädigte Artikel nicht zurückgegeben werden können). Wir empfehlen Ihnen, eine der drei oben genannten Methoden zu verwenden und Ihren Lieferschein mit Angabe des Rücksendegrunds beizufügen. Gegebenenfalls empfehlen wir Ihnen, die zurückgesendeten Artikel zu versichern, da wir für die Ware während des Transports zu uns nicht haftbar gemacht werden können. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Wenn Sie Waren zurücksenden, die Sie mit einem Rabatt oder Angebot gekauft haben, passen wir die Rückerstattung entsprechend an. Wenn Sie unter die Rabatt-/Angebotsschwelle fallen, gilt dieser Rabatt oder dieses Angebot nicht mehr. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

*Bitte beachten Sie, dass wir keine Hosen umtauschen oder erstatten können, deren Beinlänge auf weniger als 29,5" geändert wurde, oder Kleidungsstücke akzeptieren, die sich nicht in der Originalverpackung befinden

Rücksendung über CollectPus - Klicken Sie hier

Alle Geschenke, die Sie mit Ihrem ursprünglichen Kauf erhalten haben, müssen ebenfalls unmarkiert und unbeschädigt zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgaberichtlinie nur für das Vereinigte Königreich gilt

Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt der Rücksendungen, bitte erlauben Sie jedoch bis zu 14 Tage für die Bearbeitung der Rückerstattungen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware eingegangen ist und erstattet wurde. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt abzüglich der anfänglichen Versandkosten, wenn die Produkte in gutem Zustand zurückerhalten werden. Wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückerhalten werden, wird auch das anfängliche Porto erstattet (Dies beinhaltet nicht die Gebühr für den nächsten Tag, wenn Sie sich für ein Upgrade entschieden haben). Das Porto wird auch erstattet, wenn die Ware beschädigt oder in einem nicht angegebenen Zustand beim Kunden eingetroffen ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Leider nicht, aber wenn Sie Artikel erhalten, die Sie nicht mehr benötigen oder die falsch sind, können Sie diese einfach kostenlos im Rahmen unserer uneingeschränkten Garantie für einen Umtausch oder eine Rückerstattung wie oben beschrieben zurücksenden

Wenn Sie irgendwelche Probleme oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, nachdem diese aufgegeben wurde, können Sie jederzeit unser Kundenservice-Team unter 0800 915 0500 anrufen oder eine E-Mail senden customerservices@brooktaverner.co.uk

Rückerstattungen - Treuepunkte und Gratisgeschenk

Treuepunkte - Wenn Sie Treuepunkte für eine Bestellung verwenden und dann für eine Rückerstattung zurückkehren, werden die Treuepunkte Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Auch wenn Treuepunkte aus einer zurückgegebenen Bestellung gesammelt wurden, werden wir Ihre Treuepunkte entsprechend reduzieren.

Kostenloses Geschenk - Wenn Sie bei der Bestellung ein kostenloses Geschenk erhalten haben, weil Sie an der Kasse den erforderlichen Schwellenwert erreicht haben, und die Bestellung anschließend zurücksenden, muss das kostenlose Geschenk zusammen mit den anderen Produkten zurückgegeben werden. Wenn das Gratisgeschenk nicht zurückgegeben wird, werden Ihnen der volle Preis des Gratisgeschenks und alle anderen damit verbundenen Kosten, gegebenenfalls einschließlich Porto, in Rechnung gestellt.

CollectPlus-FAQ

1. Wie viele CollectPlus Paketabgabestellen gibt es? CollectPlus hat über 5.900 Geschäfte in ganz Großbritannien und Nordirland. Dies können Ihre lokalen Co-Op McColls, Budgens oder Spar sowie viele unabhängige Convenience-Stores, Zeitungsläden und Tankstellen sein. Leider gibt es derzeit keine Sammelstellen auf den Kanalinseln oder an BFPO-Standorten. Laden Sie ein Rücksendeetikett herunter Hier

2. Wo ist meine nächste CollectPlus-Paketabgabestelle? Um das nächstgelegene Geschäft zu finden, können Sie es besuchen www.collectplus.co.uk/orders/new und geben Sie entweder eine Postleitzahl oder einen Ortsnamen ein. Die nächstgelegenen Geschäfte werden entweder in einer Kartenansicht (20 Geschäfte) oder in einer Listenansicht (3 Geschäfte) angezeigt. In der Kartenansicht zeigt ein Klick auf einen Ort die vollständige Adresse und Öffnungszeiten; diese Angaben werden automatisch in der „Listenansicht“ angezeigt.

3. Wann sind CollectPlus-Paketabgabestellen geöffnet? Fast alle CollectPlus-Geschäfte sind 7 Tage die Woche von früh bis spät geöffnet. Die Öffnungszeiten Ihres örtlichen Geschäfts werden angezeigt, wenn Sie auf die Flagge klicken, wenn Sie auf der CollectPlus-Website nach Ihrer örtlichen Sammelstelle gesucht haben.

4. Wie lange dauert es, bis mein bestellter Artikel an den Händler zurückgesendet wird? Ihr Paket wird am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) in der Filiale abgeholt und innerhalb von 5 Werktagen an den Händler zurückgeschickt

5. Was ist die maximale Größe, die ich zurückgeben kann? Ihr Paket sollte die Abmessungen des Handgepäcks von 60 x 50 x 50 cm nicht überschreiten und nicht mehr als 10 kg wiegen.

6. Kann ich mein Paket verfolgen? Das Geschäft gibt Ihnen eine Quittung, wenn es Ihr Paket gescannt hat. Diese Quittung enthält einen 7-stelligen Tracking-Code. Sie können Ihr Paket bis zum Händler unter verfolgen www.collectplus.co.uk/track Sie können jederzeit auf das Tracking zugreifen, indem Sie auf unsere gehen Tracking-Seite und geben Sie Ihren CollectPlus-Tracking-Code ein. Sie können den 7-stelligen Code aus Ihrer Quittung oder den 16-stelligen Barcode auf Ihrem Etikett verwenden. Beispiele sind ABC1DE2 oder 8KH1234567890A030.

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